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出版実績

お客は自分が欲しいものをわかっていない

お客は自分が欲しいものをわかっていない

「マーケティング」と難しく考えるのではなく、自分の身近なことから売れる方法を見つけよう

なぜか買ってしまう商品、何度も通いたくなるお店…お客の財布のひもを緩める技術。人の心のカラクリを予測して、ビジネスに活かす方法について解説します。マーケティング・リサーチを駆使し、お客となるターゲットのニーズを汲み取ってつくった商品・サービスなのに、まったく売れなかった… これはよくある話です。 お客は自分自身で何が欲しいのかを明確に理解していません。だから、お客の声を聞きすぎてはいけません。お客に振り回されてはいけないのです。この本では、消費者に何が欲しいかを聞く前に、鏡の前の自分に問いかけることを勧めています。自分の内なる声を聞くことが、消費者心理を知る一番の近道です。

著者紹介
齋藤孝太(さいとう・こうた)
株式会社SIS( ストラテジックインテリジェントシステム) 代表取締役。カスタマーリレーショナルマーケター(= お客様と関係を深める専門家)。1973 年生まれ。広告代理店・企画会社・コンサルティング会社を経て、2004年独立。お客様との関係を深め、中長期で売上をアップしたいお店ビジネス(専門店・SC・総合小売・サービス業等) を対象に、お客様育成/CRM を現場に根付かせるコンサルティング、店長向けオリジナル教育・研修を実施している。

著者:齋藤孝太
定価:本体1380円(税別)
発行日:2012/12/11
ISBN:9784844371953
ページ数:192ページ
サイズ:188×130(mm)
発行:クロスメディア・パブリッシング
発売:インプレスコミュニケーションズ

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もくじ

はじめに

この42パターンでお客の欲しいに火をつけろ!
1 カテゴリーアプローチのノウハウ
2 気遣いの量の法則
3 個人の感覚、共感の心理
4 間違った課題認識の法則
5 ピュア純度、判断の心理
6 楽しく働く姿、好感度アップの心理
7 幸せ空間の法則
8 当たり前レベル、アップの心理
9 異業種アレンジのノウハウ
10 予想外ワクワクの法則
11 右脳(イメージ)&左脳(理性)の法則
12 そもそも論のノウハウ
13 売り手優先、素早くキャッチの心理
14 達成感、プチ幸せの心理
15 ランキング、心奪われの心理
16 歴史信頼の法則
17 肌が触れ合う距離感の心理
18 旬の味付けのノウハウ
19 新しい気づきの法則
20 同じ立場の心理
21 和みの法則
22 丁寧な感謝のノウハウ
23 身近な事実の法則
24 想いの見える化のノウハウ
25 お笑いリラックスの心理
26 オープンマインドの法則
27 断捨離アプローチのノウハウ
28 事実と解釈、判断のノウハウ
29 モノがくれる心のハッピーの法則
30 新しい挑戦の法則
31 作り手の想いの法則
32 モノづくり、プチ関与の法則
33 プラス価値の法則
34 長期プラン、共感枯渇の心理
35 心が重なるパワーの法則
36 包容欲求の心理
37 存在の必要性の法則
38 マイペース成長の心理
39 世代間ギャップの法則
40 ソーシャルメディア”ネタ”お届けの法則
41 組み合わせの法則
42 自分の心に問いかける

巻末付録
これだけは絶対覚えたい! 20の顧客心理

おわりに

参考文献

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