出世するため、勝つため、稼ぐために武士、商人、政治家、芸術家が学んだこと

介護事業所の施設長を育成するための書籍として、前著『はじめての施設長マニュアル』は版を重ね、好評をいただいてきました。読者の方々のご要望や著者陣の思いをもとに、新たに「施設長のスキルアップブック」シリーズの一冊として、「介護サービスの質の向上」をテーマに取り上げたのが本書です。

○なぜ「サービスの質に自信がある」施設は少ないのか?
介護事業所は介護を提供するサービス業のはずですが、そのサービスの質に「自信がある」と言い切れるところは、残念ながら少ないのが現実です。ただ、これはレストランにたとえて言えば、「ウチは美味しい」と言いきれないお店のようなもの。厳しい見方をすれば、「そもそもそれはサービスとして成り立っているのか?」という状況です。
そうした危機的な状況を、多くの施設の経営者や管理者は肌では感じています。
かといって「どのように解決をすればよいかがわからない」という方もとても多いのです。
本書は、そのような方々の道しるべとなることを目指しました。

サービスの質を高めることは、遠回りのように見えて、実は「経営改善」「運営の効率化」「将来に向けての対策」「利用者満足度の向上」を一気に実現する施策でもあります。介護事業所の豊富な実例を交えつつ、著者陣の深い経験や現場のノウハウがやさしく、わかりやすくまとめられた一冊。ぜひあなたの事業所でもお役立てください。

著者紹介
株式会社日本経営 介護福祉コンサルティング部（かぶしきがいしゃにほんけいえい かいごふくしこんさるてぃんぐぶ）

株式会社日本経営は「医療機関・介護福祉施設が安定かつ永続的に運営できるようにサポートする」ことを使命とし、ヘルスケア領域における経営支援を事業の中心に位置づけているトータルマネジメントカンパニーである。医療機関・介護福祉施設における従来からの経営支援事業を中心に、戦略策定から情報発信にいたるまで、経営をトータルにカバーできる事業展開を通じた新しい価値創造を行うため、さまざまなサービスを展開している。介護福祉コンサルティング部は、同社における介護福祉分野の経営支援に特化した専門家チームで、現場実践型のコンサルティングを提供している。介護福祉事業経営における執行管理の仕組みを「事業」「組織」「人材」「地域」「財務」の5つに分類。それらの視点に基づいて経営課題をともに考え、改善策を提案・実行し、組織を変えていくパートナーとして、介護福祉事業者の経営をサポートしている。著者に『介護事業所を成功に導く はじめての施設長マニュアル』がある。

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もくじ

はじめに「施設長のスキルアップブック」シリーズ化にあたって

第1章 あなたの事業所で今、こんなことが起きていませんか
1 介護事業所の質① 入所施設の「介護の質」とは？
2 介護事業所の質② 在宅サービスの「介護の質」とは？
3 介護サービスに自信を持てない理由
4 サービスに自信を持つ事業所は何をしているか

第2章 なぜ介護サービスの質が求められるのか
1 地域包括ケアシステムから求められる介護サービスの質
2 これからの介護事業所に求められる2つの要素
3 介護サービスの質を高めることの本質とは？
4 質のばらつきがもたらすもの
5 現場でのサービスの質の底上げを目指す

第3章 あなたの事業所のサービスの質を高める3ステップ
1 風土・文化の確認と理解① 介護サービスの本質的な視点
2 風土・文化の確認と理解② 介護福祉施設マネジメントと自立支援
3 風土・文化の確認と理解③ 介護現場の生産性の本質
4 風土・文化の確認と理解④ 介護サービスの質が現場の生産性を高める
5 利用者ごとの目的・目標設定① 介護事業所における「縦糸」とは
6 利用者ごとの目的・目標設定② 介護現場に「縦糸」を通すには
7 目標を実現するチームづくり①「 横糸を通す」とは？
8 目標を実現するチームづくり② 介護現場における情報共有の重要性
9 目標を実現するチームづくり③ 介護現場を動かす情報
10 目標を実現するチームづくり④ 実際の介護事業における「横糸通し」の実例
11 目標を実現するチームづくり⑤「 自立支援」実践施設の実際
12 目標を実現するチームづくり⑥「 自立支援」導入施設がもたらした成果とは

第4章 介護サービスの質を底上げする具体策
1 分析フェーズ① 介護サービスの質を高めるには分析から
2 分析フェーズ② 介護サービスの質を可視化する
3 分析フェーズ③ 介護サービスレベル分析の実践
4 戦略策定フェーズ 戦略を定めることの重要性
5 ケア基準策定フェーズ① 介護サービスの基準書づくりの基準
6 ケア基準策定フェーズ② 介護サービスの基準書を実際に作成する
7 指導者育成フェーズ① 現場リーダーを育成するリーダー研修の必要性
8 指導者育成フェーズ② リーダー研修には何が必要か
9 指導者育成フェーズ③ リーダー研修はどのように進めるべきか
10 ケア基準浸透フェーズ 介護の質を高めるために本当に必要なこと

おわりに このような時代だからこそ